Politique de retour

Dernière mise à jour le : 27/09/2025

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : justeunelaine@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 111 rue du Docteur Zamenhof, appt 57, 59240 Dunkerque.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse justeunelaine@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés (commandes spéciales ou sur mesure)

• Les cartes cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question concernant un article spécifique. Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que le délai peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez nous à justeunelaine@gmail.com.