Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27/09/2025

Chez Juste Une Laine, nous faisons de notre mieux pour garantir que vos commandes soient expédiées rapidement, efficacement et en toute sécurité. Cette politique d’expédition détaille le traitement, la livraison et les retours de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de retard exceptionnel (volume élevé de commandes, circonstances imprévues), nous vous en informerons par email.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La livraison vers d’autres pays européens ou internationaux est en cours de développement. Pour toute demande spécifique, contactez nous à justeunelaine@gmail.com

3. Options et tarifs de livraison

Nous proposons les options suivantes :

  • Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés – 4,50 €

  • Livraison Express : 24 à 48 heures – 7,99 €

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €

Les frais de livraison seront affichés avant la validation de votre commande.

4. Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que La Poste et Mondial Relay pour garantir une livraison fiable et sécurisée.
Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.

5. Suivi des commandes

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez vérifier l’état de votre livraison à tout moment.

6. Livraison en cas d’absence

En cas d’absence lors de la livraison :

  • Le colis pourra être déposé dans un point relais ou un bureau de poste à proximité, ou un avis de passage sera laissé.

  • Vous disposerez de 14 jours pour récupérer votre colis avant qu’il ne soit renvoyé.

7. Vérification à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à réception avant de signer le bon de livraison.
Si le colis semble endommagé, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement à justeunelaine@gmail.com

8. Retards de livraison

Malgré nos efforts pour respecter les délais, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, conditions climatiques, forte affluence).
Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard.

9. Commandes non livrées ou perdues

Si votre commande n’arrive pas dans les délais, contactez nous à justeunelaine@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser le colis et organiser une nouvelle expédition si nécessaire.

10. Retours en cas d’erreur d’adresse

Si la livraison échoue à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

11. Retours et échanges

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez consulter notre Politique de Retours.